家电维修服务业复工复产新冠肺炎疫情防控工作指引

　　家电维修服务业复工复产新冠肺炎疫情防控工作指引

　　一、行业管理

　　全行业及企业应在全面落实疫情防控各项措施的同时，由相关行业协会牵头，积极争取各品牌生产厂商(总部)及销售商的支持，对所有维修、安装、清洗、电器工程等业务的复工复产工作进行全面布置安排，确保百姓生活正常有序。

　　行业及企业应减少门市修理业务，如确实需要门市修理的，应采取预约办法，控制门市修理场所的人员聚集。提倡快递寄修，减少人员接触。

　　二、企业管理

　　1.防疫要求。根据巿政府要求，在本市重大突发公共卫生事件一级响应解除前复工的企业，必须成立由企业主要负责人牵头的复工和疫情防控领导小组，要制定本企业复工和疫情防控工作方案和疫情防控应急预案，细化落实到具体岗位，企业主要负责人要亲自抓，明确相关工作职责要求。企业须做到“四个100%”：即上岗人员100%戴口罩、100%测量体温、100%健康登记、经营场地100%消毒。复工企业须配合区、街道(镇)及相关防疫部门的指导监督。

　　2.上岗要求。企业安排维修服务人员上岗和上门服务的，须掌握其健康情况和近期个人行程。返沪服务人员需14天隔离观察无异常后，方可安排上班和上门服务。鼓励企业对外公示需要上门服务人员的隔离信息，主动接受社会监督。发现发热、呼吸道症状者，应立即采取果断措施并上报。做好服务人员上班和上门服务的疫情防控保护，建立防疫物资发放标准及领用制度。

　　3.广泛宣传。经营场所须张贴《家电维修服务行业疫情防控工作指南》，加强对维修服务人员疫情防控知识的宣传教育。

　　三、维修服务人员管理

　　1.有效身份证明。维修服务人员上班及上门服务须携带证明身份的证件，包括身份证，或上海市统一家电安装维修上门服务证，或上海市居住证。

　　2.健康证明。返沪维修服务人员上门服务时须出示“健康云”来沪人员健康信息，并推广使用“随申码·健康”绿色码。

　　3.隔离(或行程)证明。返沪维修服务人员上班及上门服务时须携带社区卫生服务机构、居委会或企业出具的隔离14天证明，或提供来沪14天以上的机票、船票、车票以及个人行程证明。

　　四、服务管理

　　维修服务人员在提供上门维修服务时，应在所属企业标准化服务的基础上，做好以下相关防疫工作：

　　1.每天早晚各测量一次体温，做好记录。

　　2.出门及工作时，戴好口罩。

　　3.自备分装瓶，装好消毒液，做好必要消毒工作。

　　4.进入用户家门时在门外换鞋或穿上鞋套，用准备好的分装瓶在门把手上进行消毒后再进门。

　　5.与用户沟通和服务时，尽量与用户保持一米左右的距离。

　　6.若发现用户有发热、咳嗽等症状应拒绝并立刻停止服务，第一时间告知所在企业。

　　7.乘坐公共交通工具时做好自我防护。

　　五、隔离管理

　　企业和服务人员自觉配合所在辖区管理。对来自重点地区的服务人员一律实施14天的隔离观察；对其他地区来沪、返沪服务人员采取居家隔离14天，自抵沪之日起，向居住地所在街道/居委报告，尽量避免外出，每日向所在企业报告体温、健康监测等情况。企业负责做好对本企业服务人员在隔离观察期间的数据记录。

　　六、属地管理

　　企业复工应按照各区人民政府的属地化防控工作要求落实，可通过“一网通办”总门户或新冠肺炎防控专栏了解“上海企业复工指南”。